Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe française est à votre écoute !
- Qu’est-ce qu’un fatbike électrique ?
C’est un vélo à assistance électrique équipé de pneus larges. Ils offrent une meilleure stabilité et adhérence sur tous types de terrains : sable, neige, boue, sentiers, routes… Il offre l’avantage d’être puissant, stable et confortable.
- Pourquoi choisir MyFatbike.fr ?
Nous sommes spécialisés dans les vélos électriques fatbike et sélectionnons des marques fiables et reconnues : Engwe, Samebike, Hitway, Lankeleisi, Fiido, etc.
Nos principaux avantages :
Livraison gratuite à domicile
Service client français réactif et à l’écoute
Garantie légale de 2 ans
Paiement sécurisé (CB, Klarna, PayPal en 3x/4x)
Click & Collect à Châtillon (92) en 7 jours
- Vos modèles conviennent-ils à tout le monde ?
Oui ! Nos modèles sont mixtes et conviennent aux hommes, femmes et adolescents. Certains sont pliables ou compacts, idéaux pour les trajets urbains ou le stockage facile.
- Quels vélos sont pliables ?
Plusieurs modèles chez ENGWE, SAMEBIKE, HITWAY et Fiido sont pliants. Cette information est précisée sur chaque fiche produit.
- Les vélos sont-ils livrés montés ?
Ils arrivent pré-montés à 70%–90%. Il reste parfois à fixer le guidon, les pédales, la selle ou les pneus selon les modèles.
Un manuel est inclus, et des tutos vidéo sont disponibles sur notre site.
- Les vélos sont-ils conformes à la législation ?
Oui, tous nos vélos respectent la réglementation européenne VAE :
Puissance ≤ 250W
Assistance jusqu’à 25 km/h
Activation uniquement au pédalage
⚠️ Débridage : Nos vélos sont livrés conformes. Toute modification pour dépasser 25 km/h ou ajouter un accélérateur est interdite sur la voie publique. Ces fonctions sont réservées à un usage privé, et l’utilisateur en assume l’entière responsabilité.
- Quelle est la durée de la garantie ?
Garantie légale de 2 ans (conformité UE)
Garantie commerciale de 1 an sur les pièces d’usure (batterie, moteur, freins…)
- Que faire en cas de problème ?
Contactez notre service client français, nous vous accompagnerons dans la résolution :
Diagnostic à distance
Envoi de pièces si nécessaire
Ou organisation d’un retour vers le fabricant
- Puis-je retourner mon vélo si je change d’avis ?
Oui, sous 14 jours après réception.
Le vélo doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
- Comment contacter votre service client ?
📩 Email : contact@myfatbike.fr
📞 Téléphone : du lundi au vendredi, 9h–18h
📍 Retrait Click & Collect : à Châtillon (92)
⏱️ Réponse sous 24h (hors week-end)
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire
Paiement en 3x ou 4x sans frais via Klarna ou PayPal
Paiement 100% sécurisé
- Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est gratuite et s’effectue sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un email de suivi dès l’expédition.
- Proposez-vous un retrait Click & Collect ?
Oui, vous pouvez retirer gratuitement votre vélo à Châtillon (92) :
Retrait 7j/7, 24h/24
Sur rendez-vous personnalisé (nous vous contactons après la commande)
Retrait sous 7 jours maximum